1. Im Trend liegen deshalb die Kurse für Rhetorik, Kundengespräche, Verhandlungsführung und Beschwerdemanagement. ( Quelle: Tagesspiegel vom 09.03.2002）
2. Im Herbst bieten Fort- und Weiterbildungsinstitut der AWO und Johanna-Kirchner-Stiftung verschiedene Kurse an: Pflegevisite, Beschwerdemanagement, Mitarbeitergespräch, sinnvoller Umgang mit Konflikten, Konzept der Pflegediagnose. ( Quelle: Frankfurter Rundschau vom 16.07.2002）