1. Das neue Zauberwort heißt "customizing", was bedeutet, daß man gleich von vornherein, also bei der Produktgestaltung oder beim Maßschneidern des neuen Dienstleistungsangebots, den Vorstellungen, Wünschen und Träumen der Kunden Rechnung trägt. ( Quelle: Stuttgarter Zeitung 1996）