1. Sie erlauben den Nutzern und deren Kunden eine neue Dimension der Leistungsqualität durch Transparenz der Dienstleistung und der betrieblichen Abläufe sowie entscheidend bessere Kosten- und Leistungserfassung zu realisieren. ( Quelle: bmb+f Forschungslandkarte Deutschland 1998）
2. Er hat Sinn, wenn objektive Leistung gemessen werden soll, nicht die Teilhabe möglichst vieler zu Lasten der Leistungsqualität. ( Quelle: Die Welt Online vom 26.06.2002）