Bedeutungen
CPM客户抱怨比。每一百万个使用者会有几次抱怨。
为公司产品品质验证的最高指针，包含自原料到送交消费者手上的所有流程，世界级企业的目标是在1位数，通常1个客户抱怨代表100个消费者的心声，即1个客户抱怨代表万分之一的不良率。但会随文化而有差异，如日本的1个客户抱怨代表20个消费者的心声。
Complaint per Million
❬hr color=#336cc size=1 /❭
要径法。关键路线法。运筹学的重要方法
用来决定一个项目的开始和完工日期的一种方法。这种方法所得到结果就是找出一条要径(critical path)，或者是从开始到结束将活动串成一条活动